Termeni de utilizare și condiții contractuale

Prezentul document vă va ajuta să înțelegeți Termenii de utilizare ai website-ului https://catering.umfcd.ro, cuprinsul acestuia fiind următorul: 

1. Prezentare generală 

Vă urăm bun venit pe website-ul nostru! Vă mulțumim că ați ales să ne vizitați și vă informăm că prezentul website aparține UMF CAROL DAVILA, cu sediul social în București, str. Dionisie Lupu, nr. 37, sector 2, având CUI 4192910.

2. Definiții 

În înțelesul și aplicarea prezentului document, următorii termeni vor avea sensul indicat după cum urmează: 

”Comandă” înseamnă o comandă plasată de un Utilizator către cantina prin intermediul Platformei cu privire la Produsul/Produsele selectat/e de Utilizator. 

”Contract” înseamnă un contract între Utilizator și Cantina referitor la o Comandă și livrarea sau ridicarea Comenzii. 

„Document” înseamnă orice referire la prezentul document, la Politica de confidențialitate, Politica cookie, la orice formular de comandă și la instrucțiunile de plată prevăzute pentru dumneavoastră. 

„Dumneavoastră”,”al dumneavoastră”, “ale voastre” se referă la persoana/persoanele care accesează site-ul sau aplicația și plasează o comandă, după caz, cu privire la orice produs sau serviciu oferit prin intermediul Platformei. 

“Livrare” se referă la produsele, perisabile cat si neperisabile, și orice formă de serviciu de livrare.

“Noi”, “ale noastre” și “cantina UMF” se referă la societatea UMF ,,CAROL DAVILA’’, astfel cum a fost identificată la punctul 1 al prezentului document.

”Platforma” se referă la website-ul nostru http://www.catering.umfcd.ro  unde oferim bunurile și serviciile noastre. 

„Politica de confidențialitate” se referă la documentul ce cuprinde regulile privind protecția datelor cu caracter personal, în conformitate cu care sunt prelucrate datele dumneavoastră. 

“Produsele” înseamnă orice gama de produse și servicii aflate în meniul cantinei, oferite spre vânzare la distanță și care pot fi comandate de Utilizatori prin Platforma. 

“Serviciul” sau “Servicii” înseamnă orice serviciu care se poate furniza și solicita prin intermediul Platformei, respectiv facilitarea încheierii Contractului și transmiterea Comenzii către Cantina. 

”Utilizator” înseamnă orice persoană, fizică sau juridică, care își creează un cont pe Platforma, în vederea plasării de comenzi. 

3. Scopul site-ului 

Prezentul Site este o Platformă ce permite utilizatorilor care își creează un cont, să comande, cu respectarea prezentelor condiții, produse alimentare de la unul sau mai multe dintre Comerciantii prezentati pe platformă. 

4. Domeniul de aplicare 

Platforma poate fi utilizată, în vederea plasării de comenzi numai de Utilizatorii care îndeplinesc cumulativ următoarele cerințe: 

– Completarea corectă a tuturor câmpurilor obligatorii ale formularului de înregistrare în care se solicită date cu caracter personal precum nume, prenume, numele de utilizator, adresa de e-mail, adresa de livrare si numărul de telefon, camin/ department, camera de camin/ birou etc.

 – Acceptarea Termenilor și Condițiilor de utilizare. 

– Înregistrarea pe Platformă prin crearea unui cont de Utilizator și a unei parole de acces.

Acești Termeni de utilizare și condiții contractuale sunt aplicabile doar Serviciului, astfel cum este definit acesta la punctul 2 de mai sus.

5. Acceptarea termenilor și condițiilor 

Accesul și utilizarea acestui site sunt supuse condițiilor de utilizare descrise în prezentul document și legislației aplicabile. Vă rugăm să parcurgeți cu atenție termenii și condițiile prezentate, întrucât accesând și utilizând Platforma, acceptați aceste condiții și luați cunoștință că orice alte acorduri între Dumneavoastră și Cantina sunt înlocuite prin prevederile Termenilor de utilizare și condițiilor contractuale. 

DACĂ NU SUNTEȚI DE ACORD SAU NU ACCEPTAȚI, FĂRĂ LIMITĂRI, TERMENII DE UTILIZARE ȘI CONDIȚIILE CONTRACTUALE ALE PLATFORMEI, VA RUGĂM SĂ PĂRĂSIȚI PLATFORMA. 

Termenii și condițiile împreună cu Politica de confidențialitate, orice formular de plată și instrucțiunile de plată constituie întregul acord între părți. Niciun alt termen exprimat sau implicit nu vor fi avute în vedere ca fiind parte a acestui Acord. În caz de conflict între termenii și condițiile contractuale și orice alți termeni sau alte prevederi de pe Platformă, prezentul document va prevala. 

Cantina poate dispune imediat încetarea prestării oricăror Servicii în legătură cu dvs., sau poate înceta în general să ofere sau vă poate refuză accesul la Servicii sau la oricare porțiune din acestea, în orice moment, în cazul nerespectării Termenilor de utilizare și Condițiilor contractuale, precum și în orice situație în care Cantina are suspiciunea rezonabilă despre utilizarea cu rea credință a Serviciilor și Platformei. 

Dacă Utilizatorul furnizează informații false, inexacte sau incomplete, dacă Cantina consideră că există motive suficiente privind veridicitatea, exactitatea și caracterul complet al acestora, Cantina poate refuza accesul prezent sau viitor la Platformă sau utilizarea Platformei sau a oricărei părți a conținutului și/sau serviciilor acesteia. 

Cantina nu poate garanta identitatea Utilizatorilor înregistrați și, prin urmare, nu poate fi trasă la răspundere pentru nicio utilizare a identității Utilizatorului de către orice terț neînregistrat. 

Utilizatorii sunt obligați să notifice imediat Cantina cu privire la pierderea, ștergerea și/sau divulgarea numelui lor de utilizator sau a parolei la adresa de e-mail: catering@umfcd.ro. 

6. Comanda 

6.1. Plasarea comenzii 

Livrarea meniurilor/ produselor achiziționate de pe Platformă sunt destinate numai consumului propriu, Utilizatorul, garantând că meniurile/ produsele achiziționate nu sunt pentru revânzare și acționând în calitate de cumpărător, în nume propriu și nu ca intermediar pentru o altă parte la primirea serviciilor. 

Atunci când plasați o comandă pe Platformă, vi se va cere să accesați contul de utilizator prin introducerea adresei email și a parolei generate la crearea contului. Trebuie să vă asigurați că vă păstrați în siguranță combinația acestor detalii și nu oferiți aceste informații către o terță parte. 

Vom lua toate măsurile rezonabile, pentru a păstra detaliile comenzilor dumneavoastră și securitatea plății, dar în absența neglijenței din partea noastră nu putem fi răspunzători pentru orice pierdere pe care o puteți suferi dacă un terț dobândește acces neautorizat la datele pe care le furnizați în momentul accesării sau plasării unei comenzi pe Platformă. 

Prin finalizarea Comenzii, confirmați că toate datele furnizate, necesare procesului de comandă, sunt corecte, complete și adevăratela data plasării Comenzii. 

În cazul în care Preparatele comandate și capacitatea de livrare sunt disponibile, Cantina va accepta comanda și va confirma către Platforma Cantinei. Dacă detaliile comenzii sunt corecte, comanda va fi confirmată printr-un email. 

6.2. Anularea comenzii 

Cantina poate anula Comanda efectuata de către Utilizator, fără nicio notificare prealabilă și fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri: 

(a) Neacceptarea de către banca emitenta a cardului Utilizatorului, a tranzacției, în cazul plății online; 

(b) Datele furnizate de către Utilizator, pe Platformă sunt incomplete și/sau incorecte (lipsa camin/ departament, numar camera/ birou).

Contractul 

Prin plasarea comenzii pe Platforma noastră, astfel cum este descrisă la punctul 6 al prezentului document, Utilizatorul stabilește 2 relații contractuale: 

– pentru Produsele de pe Platformă, se încheie un contract între dumneavoastră și Cantina; 

– pentru furnizarea Serviciilor de pe Platformă, se încheie un contract între dumneavoastră și Cantina.

 Vă rugăm să aveți în vedere că furnizarea detaliilor de livrare corecte și complete, la momentul comenzii, este responsabilitatea dumneavoastră, Cantina exonerându-se de răspundere pentru orice incident sau pagubă ce ar putea surveni din neintroducerea unei adrese de livrare corecte. Utilizatorul garantează că detaliile cu privire la adresa de livrare introdusă sunt corecte și complete la momentul comenzii. De asemenea, trebuie să existe garanția faptului că există fonduri suficiente pentru efectuarea plății. 

Aveți obligatia ca in momentul livrarii comenzii sa verificati produsele comandate. In cazul in care exista vreo problema, trebuie sa o semnalati pe loc. Reclamatiile ulterioare nu vor fi luate in considerare.

7.1. Prețul și plata 

Toate prețurile listate de către Platformă pentru Produsele cantinei reflectă prețul la momentul includerii în listă. În funcție de pretul de achzitie, Cantina poate modifica prețurile Produselor prezentate pe Platformă. Prețurile includ taxele relevante de vânzare. Cantina își rezervă dreptul de a modifica produsele disponibile spre vânzare pe Platformă. 

Toate prețurile sunt în RON.  

Cantina investește continuu în dezvoltarea și îmbunătățirea Platformei.  

Prețul total al comenzii, precum si pretul fiecarui produs in parte, vor fi afișate pe site în momentul plasării comenzii. Plata integrală trebuie efectuată pentru toate Produsele. Plata poate fi făcută online, în cadrul Platformei. 

Plata online va trebui fectuată înaintea livrării comenzii. Comenzile online nefinalizate prin plata, nu vor fi onorate. Pentru a se asigura un sistem securizat de cumpărături online, detaliile cardului dumneavoastră de debit/credit vor fi criptate pentru a preveni posibilitatea de a fi interceptate de către terțe persoane. De asemenea, banca dumneavoastră emitentă a cardului al cărui posesor sunteți poate efectua controale de securitate și vă poate confirma plasarea comenzii. Procesatorul de plăți contractat de Cantina nu efectuează conversie valutară. 

7.2. Livrarea 

Cantina se ocupa de pregătirea comenzii, de livrarea comenzii dumneavoastră la locul solicitat, de livrarea acesteia în timpul specificat pe site și de informarea dacă există probabilitatea nerespectării timpului de livrare estimat. 

Durata livrării Comenzii furnizată de către Cantina este aproximativă și poate varia în funcție de mai mulți factori (ex. disponibilitate livratori, condiții meteo, condiții de trafic, etc.). Comanda va fi livrată la adresa indicată de către dumneavoastră la momentul plasării comenzii. 

Vă rugăm să aveți în vedere posibilitatea Cantinei de a nu putea livra în orice locații. În astfel de situații, noi vă vom informa folosind datele de contact pe care ni le furnizați atunci când plasați comanda.

Prin acceptarea termenilor de utilizare și condițiilor contractuale, a Politicii de confidențialitate Dumneavoastră ne autorizați să folosim, să stocăm sau să prelucrăm informații cu caracter personal, în scopul de a oferi livrarea Produselor. Astfel se pot dezvălui anumite date cu caracter personal unor terțe părți în cazul în care acest lucru este cerut de lege sau în scopul asigurării livrării Produselor. Mai multe informații pot fi găsite in Politica noastră de confidențialitate.

Aveți dreptul de a solicita o copie a informațiilor personale pe care le deținem de la dumneavoastră. Vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail catering@umfcd.ro dacă doriți să solicitați aceste informații. 

7.3. Returul, livrarea neconformă sau parțială 

În cazul în care nu sunteți găsit în vederea livrării Produselor comandate, comanda va fi preluata de catre un coleg de camera in baza unei copii dupa documentul dumneavoastra (C.I., pasaport, legitamatie de student) si a unui document al respectivului coleg.

Dacă după livrare constatați existența unor produse lipsă, neconforme sau deteriorate vă rugam să ne contactați la adresa de e-mail: catering@umfcd.ro. În conformitate cu art. 11 din Legea 449/2003, în cazul lipsei conformitatii Produselor livrate, puteți solicita înlocuirea produsului. Înlocuirea produsului este posibila doar în limita politicilor fiecărui produs. Din motive de igienă și protecție a sănătății, înlocuirile sau returnările nu sunt acceptate pentru alimentele gătite sau pentru produsele susceptibile a se deteriora rapid. 

Pentru a putea evalua gravitatea situației, va fi necesar să ne transmiteți dovada neconformității (poze, înregistrări video, etc.). În funcție de gravitatea situației și dacă se va constata că reclamatia dumneavoastră este întemeiată veți avea dreptul, după caz, la înlocuirea Produsului (acolo unde este posibil).

Raclamațiile efectuate cu rea-credință și/sau folosirea abuzivă a Platformei, în vederea obținerii inlocuirii produselor, pot atrage suspendarea sau blocarea accesului dumneavoastră la Platformă. 

În cazul în care unul sau mai multe dintre Produsele comandate lipsesc din Comanda livrată, veți avea dreptul la inlocuirea produsului. Într-un astfel de caz, va trebui să transmiteți dovada prezenței produsului lipsă pe bonul/factura fiscală și să precizați dacă pachetele au sosit sigilate, acolo unde este cazul. 

Pentru a evita orice neclaritate, conform art. 16 din O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesionistii, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator, precum și produsele din categoria proaspete, fructe, pește și panificație (produse care sunt susceptibile a se deteriora rapid).  

8. Limitarea răspunderii 

Cantina a luat toate măsurile adecvate pentru a se asigura că informațiile disponibile pe website sunt corecte și fără erori. Ne cerem scuze pentru eventualele erori sau omisiuni care ar putea apărea. Nu putem garanta că utilizarea Platformei va fi fără erori sau potrivit scopului în timp util. 

De asemenea, nu putem garanta întreaga funcționalitate, acuratețea și fiabilitatea Platformei și nu oferim nicio garanție, expresă sau implicită în legătură cu îndeplinirea obiectivului sau corectitudinii. Nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru nicio daună sau viruși care ar putea să vă infecteze computerul, dispozitivul (tabletă, telefon mobil, smartwatch, etc) sau alte bunuri, în urma accesării sau utilizării acestei Platforme. 

Totodată, Cantina este exonerată de orice răspundere prinvind orice daune ce ar putea rezulta din utilizarea informațiilor de la terțe părți sau pentru orice daună ori inconvenient ce ar putea rezulta din consumul și folosirea produselor livrate și a tacâmurilor sau altor produse similare ce însoțesc comanda. 

Răspunderea Cantinei pentru furnizarea produselor de pe Platformă este limitată la obligațiile impuse de normele legale aplicabile. 

UMF ,,CAROL DAVILA’’ a luat toate măsurile adecvate pentru a preveni frauda informatică și pentru a se asigura că toate datele colectate de la dumneavoastră sunt stocate în siguranță conform standardelor internaționale. Cu toate acestea, nu putem fi trași la răspundere în cazul extrem de abuz al serverelor noastre securizate sau cele ale terților. 

9. Utilizarea Platformei 

Puteți utiliza această Platformă în conformitate cu acești termeni și puteți imprima și/sau descarca informatii de pe acest website pentru utilizare personală, dar nu în scopuri comerciale. Nu aveți permisiunea: 

– de a stabili un link între acest website sau orice alt website, sau de a încadra orice parte a acestui website fără acordul nostru prealabil; 

– de a realiza acțiuni de hacking, de a utiliza acest website pentru a transmite viruși informatici sau de a utiliza acest website în scopuri ilegale; 

– de a utiliza în scopuri necinstite sau modifica conținutul pe care îl copiați de pe acest website sau de a utiliza acest conținut fără publicarea avertismentelor de copyright si alte drepturi de proprietate intelectuala pe care le utilizam în legătură cu acest conținut, în același mod și în aceeași forma prezentate pe website. 

In conditiile in care incalcati termenii sau politica noastra privind protectia datelor personale, putem suspenda sau bloca accesul dumneavoastra la Platformă. 

În cazul nerespectării Termenilor de utilizare și condițiilor contractuale și a utilizării necorespunzătoare sau cu rea-credință a Platformei, putem suspenda sau bloca accesul la Platformă. 

Accesul la Platformă poate fi suspendat sau blocat în situațiile în care folosiți un limbaj sau comportament inadecvat, intimidant, ostil, degradant ori ofensiv atunci cand ne contactati. 

10. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Te rugăm sa parcurgi Politica de Confidențialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, care face parte din prezentul Document. 

11. Folosirea cookie-urilor 

Vezi politica cookie, care se gaseste pe Platforma.

12. Revizuiri ale termenilor și condițiilor 

Cantina poate, în orice moment și fără notificare prealabilă, să revizuiască acești Termeni de utilizare și condiții contractuale. Veți fi notificat imediat prin adresa de e-mail folosita la inregistrarea contului. 

Utilizatorul Platformei trebuie să citească cu atenție Termenii de utilizare și condițiile contractuale și să respecte oricare și toate aceste revizuiri, motiv pentru care va trebui să vizitați aceasta pagină a site-ului nostru înainte de plasarea unei comenzi, pentru a lua cunoștință de versiunea la zi a Termenilor și Condițiilor. 

13. Legislație aplicabilă și jurisdicție 

Prevederile prezentului document, condițiile și restricțiile stabilite prin acesta sunt guvernate de legea română. Instanțele competente din România vor avea jurisdicție exclusivă asupra oricăror și tuturor disputelor ce vor apărea din sau se vor referi la sau vor fi în legătură cu prevederile Termenilor de utilizare și/sau Conținutul site-ului sau în cazul disputelor în care acești Termeni de utilizare și/sau acest site vor fi considerate fapte relevante pentru astfel de dispute. 

14. Modalități de contact: 

Utilizatorii ne pot contacta oricand la adresa de e-mail: catering@umfcd.ro.